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乔东家排骨大包处理员工抱怨的方法

来源:乔东家小编 时间:2016-07-28 15:44:56

 
        当员工认为他受到了不公正的待遇,就会产生抱怨情绪,抱怨是一种正常的心理情绪,这种情绪有助于缓解心中的不快。管理者大可不必对员工的抱怨产生恐慌,但要认真对待。乔东家排骨大包就与大家分享一下处理员工抱怨的方法。
        1、乐于接受抱怨。抱怨无非是一种发泄,他需要听众,而这些听众往往是他更的那部分人。当你发现你的下属在抱怨时,你可以找一个单独的环境,让他无所顾及的进行抱怨,你所需做的就是认真倾听。只要你能让他在你面前抱怨,你的工作就成功了一半,因为你已经获得了他的。
        2、尽量了解起因。抱怨都有他的起因,除了从抱怨者口中了解事件的原委以外,管理者还应该听听其他员工的意见。如果是因为同事关系或部门关系之间产生的抱怨,要认真听取双方当事人的意见,不要偏袒一方。在事情没有了解清楚之前,管理者不应该发表言论,过早的表态,只会使事情变得更糟。
        3、平等沟通。实际上,80%的抱怨是针对小事的抱怨或者是不合理的抱怨,它来自员工的习惯或敏感。对于这种抱怨,可以通过与抱怨者平等沟通来解决。管理者优先要认真听取抱怨者的抱怨和意见,其次对抱怨者提出的问题做认真、耐心的解答,并且对员工不合理的抱怨进行友善地批评。这样做就基本可以解决问题。另外20%的抱怨是需要做出处理的,它往往是因为公司的管理或某些员工的工作出现了问题。对抱怨者优先还是要平等地进行沟通,先使其平静下来,阻止住抱怨情绪的扩散,然后再采取有效的措施。
        4、处理果断。需要做出处理的抱怨中有80%是因为管理混乱造成的,由于员工个人失职只占20%,所以规范工作流程、岗位职责、规章制度等是处理这些抱怨的重要措施。在规范管理制度时,应采取民主、公开、公正的原则。对公司的各项管理规范优先要让当事人参加讨论,共同制定,对制定好的规范要向所有员工公开,并深入人心,只有这样才能管理的公正性。如果是员工失职,要及时对当事人采取处罚措施,尽量做到公正严明。
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        关键词:包子创业连锁  包子创业店

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